Martin R. Textor      


Verbraucherberatungsstellen sind überwiegend öffentlich finanzierte, gemeinnützige Organisationen. Ziel ihrer Arbeit ist es, Verbraucherinnen und Verbraucher in Fragen des privaten Konsums zu informieren, zu beraten und zu unterstützen. So verschaffen sie Bürger/innen einen Überblick bei unübersichtlichen Angebotsmärkten und komplexen Marktbedingungen. Auch benennen sie Gesundheits- oder Umweltaspekte, die Kaufentscheidungen beeinflussen können.

Verbraucherberatungsstellen informieren kompetent zu folgenden Themengruppen:

• Verbraucherrecht: Beratung sowohl vor Kauf und Vertragsabschluss als auch danach (Reklamationen); Hilfe, wenn es mit dem Händler, Hersteller, Dienstleistungsanbieter, Reiseveranstalter oder Handwerker Probleme gibt; Information über die Rechtslage bei Haustürgeschäften oder Geschäften zwischen Privatpersonen (z.B. Gebrauchtwagenkauf).
• Finanzdienstleistungen: Beratung zu den Themen Kontoführung, Konsumentenkredite, Überschuldung, Baufinanzierung (einschließlich Vorfälligkeitsentschädigungen und Umschuldung von Hypothekenkrediten), Geldanlage, Altersvorsorge, Versicherungen usw.
• Bauen, Wohnen, Energie: Beurteilung von Immobilien, Bauberatung (Art der Heizung, Nutzung regenerativer Energien, bautechnischer Wärmeschutz), Prüfung der Heizkostenabrechnung, Tipps zum Energieeinsparen im Haushalt etc.
• Umwelt: Informationen zur Umweltverträglichkeit von Produkten und Dienstleistungen, zur Abfallvermeidung und -entsorgung, zu Schadstoffbelastungen usw.
• Ernährung: Lebensmittelrecht, Lebensmittelqualität, gesunde Ernährung, Gentechnologie, Gefahren durch BSE, Maul- und Klauenseuche etc.
• Gesundheit: Aufklärung über Patientenrechte; Hilfe bei der Auswahl von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen; Informationen zu Pflegeversicherung, Pflegediensten und -heimen; Beratung zu Heimverträgen.
• Produkte: Vergleich von Qualität und Preis sowohl von Konsumgütern als auch von Dienstleistungen (z.B. auf dem Telekommunikations- oder Strommarkt).

Verbraucher/innen können sich in den Beratungsstellen zum einen anhand ausliegender und bereit gestellter Materialien ("Infothek") selbst informieren. Zum anderen werden sie von den dort tätigen Mitarbeiter/innen individuell - persönlich oder telefonisch - beraten.

Verbraucherzentralen

In jedem Bundesland gibt es eine Verbraucherzentrale, die Informationen für die Verbraucherberatungsstellen und natürlich auch für alle Bürger/innen zur Verfügung stellt. Hier werden Ratgeber und Broschüren erarbeitet. Darüber hinaus halten die Mitarbeiter/innen der Verbraucherzentralen Vorträge, bieten Schulungen an, veranstalten Ausstellungen, organisieren Aktionen und führen Projekte durch. Dabei arbeiten sie mit Schulen und Einrichtungen der Jugend- und Erwachsenenbildung zusammen.

Verbraucherzentralen nutzen die Erkenntnisse aus der Einzelberatung für eine vorbeugende Aufklärung, informieren Medien und Öffentlichkeit über wichtige Verbraucherthemen, vertreten Verbraucherinteressen auf politisch-parlamentarischer Ebene, mischen sich in die Verbraucherpolitik ein und nehmen Stellung zu allen Fragen des Verbraucherrechts. Sie verfolgen Rechtsverstöße (etwa gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb) durch Abmahnungen und Klagen. Ferner haben sie die Erlaubnis zur Rechtsberatung und außergerichtlichen Besorgung von Rechtsangelegenheiten.

Auch die Mitarbeiter/innen von Verbraucherzentralen beraten Bürger/innen im persönlichen Gespräch, am Verbrauchertelefon, per Email oder bei Aktionen und Ausstellungen. Viele Informationen können per Fax abgerufen werden oder wurden in das Internet eingestellt.

Weitere Informationen

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (VZBV)
Markgrafenstraße 66
10969 Berlin
Tel.: 030/25800-0
Fax: 030/25800-518
Email: info@vzbv.de
Website: http://www.bvzv.de

Autor

Dr. Martin R. Textor ist wissenschaftlicher Angestellter am:
Staatsinstitut für Frühpädagogik
Eckbau Nord
Winzererstraße 9
D - 80797 München